POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Información del comercio

Nombre comercial: Home Descuentos
Correo electrónico: homedescuentos@gmail.com
Teléfono de atención: +57 322 375 6854
Sitio web: [DIRECCIÓN DE LA TIENDA SHOPIFY]

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a Home Descuentos a través de su tienda virtual y demás canales de venta administrados directamente por el comercio.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal.

2. Canales para presentar solicitudes

Las solicitudes relacionadas con garantías, retractos, devoluciones, cambios, productos incorrectos, productos incompletos o inconvenientes con la entrega deberán presentarse a través de:

• Correo electrónico: homedescuentos@gmail.com
• Teléfono: +57 322 375 6854

Para facilitar la atención, el cliente deberá informar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha aproximada de compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción clara del inconveniente.
• Solución solicitada.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Fotografías o videos, cuando estén disponibles o sean razonablemente necesarios para verificar el estado del producto.

Las fotografías o videos ayudan a agilizar el diagnóstico, pero cada solicitud será evaluada junto con los demás soportes disponibles.

Home Descuentos confirmará la recepción de la solicitud, asignará un número de caso o radicado con fecha y hora, y permitirá hacer seguimiento. Las reclamaciones directas serán respondidas por escrito dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, con las razones y soportes de la decisión.

3. Producto dañado, incorrecto o incompleto al momento de la entrega

El cliente deberá revisar el paquete y el producto tan pronto como le sea posible después de recibirlo.

Se recomienda informar los daños visibles de transporte, productos incorrectos o piezas faltantes durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega, con el fin de facilitar la investigación ante la transportadora. Esta recomendación no reduce ni elimina el término de la garantía legal.

Mientras se estudia la solicitud, se recomienda conservar:

• Empaque de transporte.
• Caja o empaque original.
• Etiquetas, códigos y números de serie.
• Manuales.
• Accesorios, piezas y obsequios incluidos.
• Guía o comprobante de entrega.

Cuando se compruebe que Home Descuentos envió un producto diferente, incompleto o dañado, la tienda coordinará, según corresponda, la recolección, corrección del pedido, reposición o devolución del dinero, sin cobrar al cliente los gastos de transporte atribuibles a este inconveniente.

4. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía informada en su página de producto, empaque, manual, factura o confirmación de compra.

Cuando no se haya informado expresamente el término de garantía de un producto nuevo, se aplicará el término establecido por la legislación colombiana, que por regla general es de un año contado desde la entrega.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

1. Informar cuál es la falla o daño presentado.
2. Indicar la fecha de compra o el número del pedido.
3. Poner el producto a disposición de Home Descuentos o del servicio técnico autorizado, de acuerdo con las instrucciones enviadas para el caso.

Home Descuentos podrá inspeccionar el producto directamente o remitirlo a un servicio técnico autorizado. El cliente deberá abstenerse de desarmarlo, modificarlo o repararlo por cuenta propia mientras se estudia la solicitud.

Cuando la garantía sea procedente:

• La reparación deberá ser gratuita.
• Home Descuentos asumirá el transporte cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía.
• Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
• Si la falla se repite, el consumidor podrá escoger, atendiendo a la naturaleza del producto y del defecto, entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del precio.

Como regla general y salvo que exista un término especial aplicable al producto, la reparación deberá efectuarse dentro de los treinta días hábiles siguientes a la entrega del bien para garantía; la reposición, dentro de diez días hábiles; y la devolución del dinero derivada de una garantía, cuando legalmente proceda, dentro de quince días hábiles después de que el producto sea puesto a disposición.

El tiempo de garantía se suspenderá durante el período en que el cliente se encuentre privado del uso del producto por la atención de la garantía. Cuando se cambie completamente el producto, el término de garantía comenzará nuevamente para la unidad entregada.

5. Situaciones no cubiertas por la garantía

Home Descuentos podrá negar una solicitud de garantía únicamente cuando pueda demostrar que el defecto fue causado por alguna de las siguientes circunstancias:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del producto.
• Golpes, caídas, sobrecargas o contacto con líquidos, cuando el producto no esté diseñado para soportarlos y ello haya causado la falla.
• Instalación, conexión, mantenimiento o utilización contrarios a las instrucciones entregadas con el producto.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado directamente el daño.
• Desgaste normal o agotamiento de piezas consumibles derivado del uso ordinario, cuando no exista un defecto de calidad, funcionamiento o idoneidad.

La sola existencia de golpes, sellos abiertos, reparaciones previas o señales de uso no será suficiente para negar automáticamente una garantía. Home Descuentos deberá establecer y documentar la relación entre esa circunstancia y la falla reclamada.

Cuando una garantía sea negada, el cliente recibirá una respuesta escrita que indique los motivos y las pruebas o conclusiones técnicas correspondientes. Las causales de exoneración deben ser demostradas por el productor o proveedor y tener relación directa con el defecto.

6. Derecho de retracto para compras en línea

Cuando legalmente sea procedente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo deberá comunicar su decisión de manera clara a Home Descuentos mediante el correo homedescuentos@gmail.com, identificando el pedido y el producto que desea devolver.

El producto deberá devolverse:

• En las mismas condiciones generales en las que fue recibido.
• Sin daños atribuibles al cliente.
• Sin modificaciones, instalaciones permanentes, lavado o utilización distinta de la razonablemente necesaria para verificar su naturaleza y características.
• Con sus piezas, accesorios, manuales y documentación.
• Con el empaque, etiquetas y elementos de protección originales, cuando sean razonablemente necesarios de acuerdo con la naturaleza del producto.

En el derecho de retracto, el costo del transporte de regreso será asumido por el cliente. Se recomienda emplear un servicio de transporte que genere guía y comprobante de entrega. El producto no debe enviarse antes de recibir la dirección e instrucciones vigentes de devolución.

Cuando el retracto sea procedente, Home Descuentos devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones prohibidas. El reembolso se efectuará dentro de los quince días calendario siguientes a la fecha en que el cliente haya ejercido el derecho, suministrado correctamente los datos necesarios y devuelto el producto. La devolución se realizará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, previa validación de identidad y de los datos necesarios.

7. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no será aplicable en los casos exceptuados por la ley, incluidos, cuando corresponda:

• Productos confeccionados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o vencerse rápidamente.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos de uso personal o higiene cuya devolución no resulte procedente por su naturaleza.
• Los demás productos o servicios expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

La excepción al retracto de un producto personalizado, perecedero, de higiene o de uso personal no elimina su garantía legal cuando tenga un defecto, no corresponda a lo solicitado o incumpla las características anunciadas.

Los productos comprados con descuento, promoción o liquidación no pierden automáticamente sus derechos de garantía o retracto por el solo hecho de tener un precio promocional.

8. Cambios voluntarios por gusto, color, tamaño o error del comprador

Después de vencido el término legal del retracto, Home Descuentos no está obligado a aceptar cambios o devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Selección equivocada de color, tamaño, referencia o cantidad.
• Incompatibilidad que hubiera sido informada claramente en la descripción.
• Compra accidental.
• Falta de lectura de las características, dimensiones o instrucciones publicadas.

Home Descuentos podrá autorizar excepcionalmente un cambio comercial, siempre que lo confirme por escrito.

Cuando se autorice un cambio voluntario:

• El producto deberá estar nuevo, completo y sin uso.
• No deberá presentar instalación, lavado, modificación, manchas, olores, rayones o daños.
• Deberá incluir sus accesorios, manuales y empaques.
• El cliente asumirá el transporte de devolución y del nuevo envío.
• El cliente deberá pagar las diferencias de precio que correspondan.

Esta sección no limita la garantía legal, el retracto ni los derechos derivados de un producto incorrecto o diferente al anunciado.

9. Inspección y trazabilidad de los productos devueltos

Home Descuentos podrá fotografiar o grabar la apertura e inspección de los paquetes devueltos para documentar:

• Estado del producto.
• Integridad del paquete.
• Accesorios recibidos.
• Número de serie, referencia o código.
• Etiquetas y sellos de seguridad.
• Correspondencia entre el artículo devuelto y el pedido original.

La tienda podrá negar motivadamente una devolución cuando se compruebe que:

• El producto devuelto no corresponde al vendido.
• El número de serie, referencia o código no coincide con el pedido.
• Faltan piezas o accesorios esenciales.
• El producto presenta daños o modificaciones atribuibles al cliente que impiden el retracto.
• La solicitud está fuera del término aplicable y no existe una garantía vigente.
• Se presenta una excepción legal al retracto.
• Se demuestra una causal legal de exclusión de garantía.

Toda negativa será informada por escrito y deberá indicar las razones y soportes correspondientes. Home Descuentos no se reserva una facultad general o arbitraria para negar devoluciones.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, el cliente deberá suministrar información correcta, completa y verificable. Por razones de seguridad, Home Descuentos podrá validar la identidad del comprador y la titularidad del medio o cuenta indicada para recibir el dinero.

No se efectuarán devoluciones a cuentas de terceros sin autorización verificable del comprador.

Los términos generales son:

• Retracto: máximo quince días calendario, cumplidas las condiciones legales.
• Garantía: máximo quince días hábiles desde que el producto sea puesto a disposición, cuando la devolución del dinero sea la solución legalmente procedente.
• Producto no disponible o entrega incumplida: máximo quince días calendario cuando el consumidor termine el contrato por estas causas.

El valor reembolsado corresponderá al monto efectivamente pagado por los productos objeto de devolución y a las demás sumas que legalmente deban reintegrarse.

11. Cambios o cancelaciones antes del despacho

El cliente podrá solicitar la corrección de datos o la cancelación del pedido durante las primeras doce horas siguientes a la compra, enviando un mensaje a homedescuentos@gmail.com e indicando:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Modificación o cancelación solicitada.

La solicitud solo se entenderá aceptada cuando Home Descuentos la confirme por escrito.

No se garantiza la modificación o cancelación cuando:

• El pedido ya fue empacado o despachado.
• La guía de transporte ya fue generada y el paquete entregado al transportador.
• Ya comenzó la fabricación, preparación o personalización del producto.
• La modificación solicitada no es técnicamente posible.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto si este resulta legalmente procedente. En ese caso, deberá asumir el transporte de devolución.

El comprador es responsable de verificar antes de finalizar la compra el producto, referencia, cantidad, nombre, teléfono y dirección de entrega. Los costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o cambios posteriores al despacho podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido informados y demostrados.

12. Incumplimiento de entrega o falta de inventario

Home Descuentos entregará el pedido dentro del término informado y aceptado por el cliente antes de finalizar la compra.

Cuando no se haya informado un término de entrega, se aplicará el término máximo legal de treinta días calendario contado desde el día siguiente al pedido.

Si el producto no está disponible o la entrega supera el término acordado, el cliente podrá aceptar una nueva fecha o terminar unilateralmente la compra. Cuando opte por terminarla, Home Descuentos devolverá todas las sumas pagadas, sin descuentos, dentro de los quince días calendario siguientes.

13. Reversión del pago

Esta política no limita el derecho del consumidor a solicitar la reversión de un pago electrónico cuando se presenten las causales legales, como:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.

En estos casos, el consumidor deberá presentar la solicitud ante Home Descuentos y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal, que generalmente es de cinco días hábiles desde que tuvo conocimiento de la operación o desde que recibió, o debió recibir, el producto.

14. Compras realizadas a terceros

Esta política administra principalmente las compras facturadas o confirmadas directamente por Home Descuentos.

Cuando el producto haya sido comprado a otro vendedor, almacén o plataforma, el cliente deberá iniciar la solicitud utilizando el canal del vendedor que recibió el pago, sin perjuicio de las responsabilidades legales que puedan corresponder a Home Descuentos como productor, importador, proveedor o garante.

15. Tratamiento de datos personales

La información entregada por el cliente será utilizada para identificar el pedido, estudiar la solicitud, coordinar transportes, emitir respuestas, efectuar cambios o reembolsos y prevenir fraudes.

El tratamiento se realizará de acuerdo con la política de privacidad y tratamiento de datos personales publicada por Home Descuentos.

16. Modificaciones de esta política

Home Descuentos podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales.

Para cada compra se tendrá en cuenta la versión que estaba publicada en la fecha de la transacción, sin perjuicio de la aplicación de normas posteriores obligatorias o más favorables para el consumidor.