POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Información general

La presente Política de Envíos regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de Home Descuentos.

Correo electrónico de atención: homedescuentos@gmail.com
Teléfono de atención: +57 322 375 6854

Home Descuentos realiza envíos únicamente a los destinos que se encuentren habilitados al momento de diligenciar la información de entrega y finalizar la compra.

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, el pedido podrá ser despachado desde diferentes centros logísticos, incluidos centros ubicados en Estados Unidos o China. Cuando resulte relevante para el tiempo de entrega, esta circunstancia será informada en la descripción del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Algunos pedidos que contengan varios productos podrán ser enviados en paquetes separados. En esos casos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y fechas de entrega.

2. Confirmación y procesamiento del pedido

El procesamiento del pedido comenzará después de que el pago haya sido aprobado y la información de compra haya sido validada.

El tiempo normal de preparación es de uno a seis días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es diferente del tiempo de transporte. El plazo de entrega comienza a contarse de acuerdo con la fecha y las condiciones informadas al cliente antes de finalizar la compra.

Home Descuentos podrá solicitar una validación adicional de identidad, dirección o pago cuando existan inconsistencias en la información, alertas de seguridad, posibles duplicidades o señales razonables de fraude. El pedido permanecerá suspendido mientras se completa la validación.

Los productos personalizados, fabricados por encargo, en preventa o sujetos a una disponibilidad especial podrán tener tiempos diferentes, los cuales deberán ser informados antes de la compra.

3. Tiempos estimados de entrega

El plazo aplicable a cada pedido será el que se muestre en la descripción del producto, durante el proceso de compra, en la pantalla de pago o en la confirmación del pedido.

Como referencia general:

• Preparación del pedido: de uno a seis días hábiles.
• Transporte después del despacho: aproximadamente de 12 a 20 días calendario.
• Temporadas de alta demanda: el transporte podrá tardar entre tres y cuatro semanas cuando este plazo haya sido informado antes de la compra o posteriormente aceptado por el cliente.

Los anteriores tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad, la empresa transportadora, los controles aduaneros, las condiciones climáticas, situaciones de orden público o acontecimientos de fuerza mayor.

Sin embargo, estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor ni autorizan a Home Descuentos a extender unilateralmente el plazo que haya sido aceptado por el cliente.

Cuando no se haya informado expresamente un plazo de entrega, Home Descuentos entregará el pedido, como máximo, dentro de los 30 días calendario siguientes al día en que el cliente haya realizado el pedido, salvo que exista una condición especial previamente informada y aceptada.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de que el cliente finalice el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones, el período de vigencia, los productos participantes, el valor mínimo de compra y los destinos aplicables.

Home Descuentos no cobrará posteriormente gastos de envío que no hayan sido informados antes de finalizar la compra, salvo que el cliente solicite expresamente un servicio adicional o un cambio que genere un nuevo costo.

Cuando un pedido se divida en varios paquetes por decisión logística de Home Descuentos, el cliente no tendrá que pagar un segundo envío, salvo que esta condición haya sido informada y aceptada antes de la compra.

5. Número de seguimiento

Cuando la empresa transportadora genere un número de seguimiento, Home Descuentos lo enviará al correo electrónico registrado por el cliente o lo pondrá a disposición en el estado del pedido.

El número de seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos mientras el paquete es recibido, clasificado o registrado por la transportadora.

El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento y mantener disponibles sus canales de contacto.

La información de seguimiento es suministrada por empresas transportadoras externas. Home Descuentos podrá solicitar aclaraciones, pruebas de entrega o investigaciones cuando exista una inconsistencia.

No debe entenderse que todos los envíos cuentan con un seguro especial, salvo que esa cobertura haya sido expresamente informada al cliente.

6. Información y dirección de entrega

El cliente es responsable de suministrar correctamente:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección completa.
• Ciudad, municipio y departamento o región.
• Barrio, conjunto, torre, apartamento, oficina o indicaciones adicionales.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar la compra.

Las solicitudes de corrección deben enviarse lo antes posible a homedescuentos@gmail.com, indicando el número del pedido y la información correcta.

El cambio de dirección solo estará confirmado cuando Home Descuentos lo acepte por escrito y siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Después del despacho, Home Descuentos podrá solicitar el cambio a la transportadora, pero no puede garantizar que esta lo autorice.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando el cliente suministre una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, Home Descuentos intentará contactarlo utilizando la información registrada en el pedido.

Si el paquete todavía no ha sido despachado, la dirección podrá corregirse cuando ello sea operativamente posible.

Si el pedido ya fue despachado, podrán presentarse costos adicionales por:

• Corrección de dirección.
• Cambio de destino.
• Nuevo intento de entrega.
• Devolución del paquete.
• Reenvío del producto.

Cuando estos costos se originen directamente en un error comprobado del cliente, podrán ser asumidos por este, siempre que Home Descuentos informe y justifique previamente su valor.

Si el paquete regresa a Home Descuentos o al centro logístico debido a una dirección incorrecta, Home Descuentos informará al cliente las opciones disponibles. El cliente podrá solicitar un nuevo envío, sujeto al pago del costo correspondiente cuando resulte aplicable.

Una dirección incorrecta no significa que el cliente pierda automáticamente el producto y todo el dinero pagado. Cada situación será evaluada de acuerdo con las pruebas de despacho, los costos efectivamente causados y la legislación aplicable.

Cuando el error en la dirección sea atribuible a Home Descuentos, al proveedor logístico o a la transportadora, la corrección o el nuevo envío no tendrá costo para el cliente.

8. Intentos de entrega y paquetes no reclamados

La cantidad de intentos de entrega depende de las condiciones de cada empresa transportadora.

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, la transportadora podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Contactar al destinatario.
• Dejar una notificación.
• Llevar el paquete a una oficina o punto de recogida.
• Devolver el paquete al remitente o al centro logístico.

El tiempo disponible para recoger un paquete será el establecido por la transportadora y deberá consultarse mediante el seguimiento.

Si el paquete no es reclamado y es devuelto, Home Descuentos contactará al cliente para informarle las opciones disponibles.

Cuando la devolución se deba exclusivamente a la ausencia reiterada del destinatario o a la falta de reclamación después de una notificación válida, el cliente podrá asumir los costos reales de devolución y de un nuevo envío.

La falta de reclamación no ocasionará automáticamente la pérdida del producto ni permitirá a Home Descuentos apropiarse de la totalidad del dinero pagado.

9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos despachados desde otro país pueden estar sujetos a inspecciones, controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos administrativos establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de finalizar la compra, Home Descuentos informará, cuando resulte aplicable:

• Si el precio incluye o no impuestos de importación.
• Si pueden existir cargos aduaneros adicionales.
• Quién debe asumir dichos cargos.
• Las condiciones conocidas para retirar el paquete.

Cuando los impuestos o aranceles no estén incluidos y deban ser pagados legalmente por el destinatario, esta condición deberá haber sido informada previamente.

El cliente podrá tener que proporcionar información o documentación solicitada por la autoridad aduanera o la transportadora.

Home Descuentos no controla los tiempos de inspección de las autoridades aduaneras. No obstante, los retrasos aduaneros no eliminan los derechos del cliente cuando se supere el plazo de entrega acordado.

Si un cliente se niega a pagar un cargo aduanero que fue informado claramente antes de la compra y el paquete es devuelto, Home Descuentos evaluará el reembolso y podrá descontar únicamente los costos efectivamente causados que estén permitidos por la ley y que hayan sido previamente informados.

10. Retrasos en la entrega

Cuando Home Descuentos tenga conocimiento de un retraso relevante, intentará informar al cliente mediante el correo electrónico o teléfono registrado.

Home Descuentos podrá proponer una nueva fecha de entrega. El cliente podrá aceptarla expresamente o ejercer los derechos que le correspondan.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el cliente o, cuando no exista un plazo informado, supera los 30 días calendario siguientes al pedido, el cliente podrá terminar la compra y solicitar la devolución total de las sumas pagadas.

Cuando la terminación sea procedente por falta de entrega o falta de disponibilidad, el reembolso se realizará sin retenciones ni descuentos dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de hasta 15 días calendario.

11. Producto sin disponibilidad

Si después de la compra Home Descuentos determina que un producto no se encuentra disponible, informará al cliente lo antes posible.

El cliente podrá elegir entre:

• Aceptar una nueva fecha de entrega.
• Cambiar el producto por otro disponible, pagando o recibiendo la diferencia correspondiente.
• Solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del dinero.

La sustitución por otro producto nunca será automática. Deberá contar con la aceptación del cliente.

12. Paquete perdido

Cuando un pedido no muestre movimientos durante un período inusual, presente inconsistencias o no haya sido entregado dentro del plazo aplicable, el cliente deberá contactar a Home Descuentos.

Para iniciar la investigación deberá suministrar:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Dirección de entrega.
• Número de seguimiento.
• Descripción del inconveniente.
• Cualquier comunicación recibida de la transportadora.

Home Descuentos solicitará una investigación a la empresa transportadora o al centro logístico.

Mientras exista una investigación abierta y razonable, Home Descuentos informará al cliente sobre su avance.

Cuando se confirme que el paquete fue perdido durante el transporte, Home Descuentos ofrecerá, según corresponda y de acuerdo con la elección legalmente aplicable:

• El envío de una nueva unidad sin costo adicional.
• La devolución del dinero pagado.

Home Descuentos no trasladará al cliente el costo de un pedido perdido durante el transporte cuando la dirección haya sido suministrada correctamente y la pérdida no sea atribuible al comprador.

13. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Cuando el seguimiento muestre que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá informar la situación lo antes posible a homedescuentos@gmail.com.

Home Descuentos podrá solicitar a la transportadora:

• Comprobante de entrega.
• Nombre o identificación de quien recibió.
• Fotografía de entrega.
• Geolocalización.
• Firma.
• Registro de llamadas.
• Información del transportador.

También podrá solicitar al cliente que verifique con familiares, portería, recepción, vecinos autorizados o personal del edificio.

No se aprobará ni negará automáticamente un reembolso únicamente porque el sistema muestre la palabra “entregado”. La decisión se adoptará después de revisar las evidencias disponibles.

14. Producto dañado durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado externo del paquete al recibirlo.

Cuando existan golpes, perforaciones, humedad, manipulación evidente o daños visibles, se recomienda dejar constancia de la novedad ante la transportadora y tomar fotografías o videos antes de abrir el paquete.

El cliente deberá comunicar el daño lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 48 horas después de la entrega, enviando:

• Número del pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías o video del producto.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Descripción del daño.

Este plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la reclamación ante la transportadora y no elimina los derechos derivados de la garantía legal.

Cuando se compruebe que el producto fue dañado durante el transporte, Home Descuentos aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la Política de devoluciones, garantías y reembolsos.

15. Devoluciones y costos de transporte

El responsable del costo de una devolución dependerá de su causa:

• Derecho de retracto: el costo de devolución será asumido por el cliente cuando legalmente corresponda.
• Producto defectuoso o cubierto por garantía: Home Descuentos asumirá el transporte necesario cuando la solicitud sea procedente.
• Producto incorrecto, incompleto o enviado por error: Home Descuentos asumirá el costo de recogida o devolución.
• Cambio voluntario por gusto, color, referencia o error del cliente: el cliente asumirá los costos cuando el cambio sea autorizado.
• Daño causado por el cliente: los costos podrán ser asumidos por el cliente cuando se demuestre su responsabilidad.

El cliente no deberá enviar un producto sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de Home Descuentos.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

Podrán producirse retrasos por acontecimientos que razonablemente estén fuera del control de Home Descuentos, como:

• Emergencias sanitarias.
• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Alteraciones de orden público.
• Cierres de carreteras, aeropuertos o puertos.
• Huelgas o restricciones de transporte.
• Actuaciones de autoridades.
• Inspecciones aduaneras extraordinarias.
• Interrupciones generalizadas de los sistemas logísticos.

Home Descuentos informará al cliente cuando tenga conocimiento de una afectación relevante y propondrá una solución razonable.

La existencia de estas circunstancias no se utilizará para eliminar derechos obligatorios del consumidor ni para retener indefinidamente el dinero de un pedido no entregado.

17. Atención y seguimiento de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con envíos deberán presentarse mediante:

Correo electrónico: homedescuentos@gmail.com
Teléfono: +57 322 375 6854

El cliente deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número del pedido.
• Número de seguimiento, cuando exista.
• Motivo de la solicitud.
• Dirección de entrega.
• Teléfono de contacto.
• Fotografías, videos o soportes disponibles.

Home Descuentos confirmará la recepción de la solicitud y asignará un número de caso o radicado con fecha y hora para facilitar su seguimiento.

18. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer los costos, el plazo de entrega, el destino y las condiciones de envío que se mostraron antes de finalizar el pago.

La aceptación de esta política no implica que el cliente renuncie a la garantía, al derecho de retracto, a la reversión del pago ni a ningún otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:

• Los Términos del servicio.
• La Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• La Política de privacidad y tratamiento de datos.