Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Nombre comercial: Home Descuentos
Correo electrónico: homedescuentos@gmail.com
Teléfono de atención: +57 322 375 6854

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Home Descuentos por la persona natural o jurídica identificada al inicio de estos Términos y Condiciones.

En estos Términos, las expresiones “Home Descuentos”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al titular de la tienda. Las expresiones “usuario”, “cliente”, “comprador”, “usted” y “consumidor” se refieren a la persona que visita el sitio, utiliza sus funciones o realiza una compra.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, enviar un pedido o comprar un producto, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las políticas que se encuentren publicadas y vinculadas en la tienda, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

Nada de lo previsto en estos Términos limita, elimina o modifica los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá la norma legal y las demás disposiciones conservarán su validez en cuanto sea posible.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer sus funciones de comercio electrónico. Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma, pero el vendedor de los productos ofrecidos por Home Descuentos es el titular identificado al comienzo de este documento, salvo que se informe expresamente algo diferente.

2. Capacidad para contratar

Para realizar compras directamente en la tienda, el cliente deberá tener capacidad legal para celebrar contratos o actuar con la autorización y supervisión de su representante legal.

Cuando una compra sea realizada por un menor de edad sin capacidad suficiente para contratar, Home Descuentos podrá solicitar la validación o autorización de su representante legal y adoptar las medidas razonables necesarias para proteger al menor y corregir la transacción, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.

3. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Está prohibido:

  • Utilizar el sitio para cometer fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad ilícita.

  • Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a afectar la seguridad o disponibilidad del sitio.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información de terceros.

  • Interferir con los mecanismos de seguridad, pago, inventario, promociones o funcionamiento de la tienda.

  • Extraer datos de manera automatizada, masiva o no autorizada.

  • Utilizar contenidos de la tienda infringiendo derechos de propiedad intelectual.

  • Suministrar información falsa, incompleta o engañosa durante una compra o reclamación.

  • Realizar pedidos con fines de reventa cuando la oferta esté expresamente limitada al consumidor final, o utilizar mecanismos para eludir límites de cantidad debidamente informados.

Home Descuentos podrá restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, ataques informáticos, uso ilícito, incumplimiento grave de estos Términos o riesgo para la seguridad de la tienda o de terceros. Cuando sea posible y no comprometa una investigación o medida de seguridad, se informará al usuario la razón de la medida.

4. Información de los productos

Home Descuentos procurará presentar información cierta, clara, suficiente, actualizada y comprensible sobre cada producto. Según la naturaleza del artículo, la ficha podrá incluir, entre otros datos:

  • Nombre y referencia.

  • Materiales o componentes.

  • Medidas, peso, capacidad o cantidad.

  • Colores o variaciones disponibles.

  • Contenido del paquete.

  • Forma de uso, instalación, cuidado y mantenimiento.

  • Compatibilidad y restricciones relevantes.

  • Garantía aplicable.

  • Disponibilidad y plazo estimado de entrega.

  • Advertencias de seguridad, cuando correspondan.

Las imágenes buscan representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color, brillo o escala debido a la iluminación, al proceso de fotografía o a la configuración de la pantalla del usuario. Estas variaciones no justifican información engañosa ni permiten entregar un producto sustancialmente diferente al anunciado.

El cliente debe revisar antes de comprar la descripción, medidas, compatibilidad, cantidad, contenido y demás características publicadas. Cuando tenga dudas, puede comunicarse con Home Descuentos antes de completar el pedido.

5. Disponibilidad e inventario

La publicación de un producto no garantiza inventario ilimitado. Las cantidades pueden ser limitadas y la disponibilidad puede variar mientras se procesa la compra.

Cuando un producto pagado no esté disponible, Home Descuentos informará al cliente de manera inmediata. El cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega o terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con la ley y la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

Home Descuentos podrá establecer límites razonables de unidades por cliente, hogar, dirección, medio de pago o pedido cuando sean necesarios para administrar inventario, prevenir fraude, respetar condiciones de una promoción o evitar compras destinadas a reventa. Dichos límites deberán aplicarse de forma objetiva y no discriminatoria.

6. Precios, impuestos y costos adicionales

Salvo que se indique expresamente algo diferente, los precios se muestran en pesos colombianos y deberán incluir los impuestos que legalmente correspondan.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio de los productos y los costos adicionales aplicables, como transporte, entrega especial o servicios opcionales. No se realizarán cobros ocultos o no informados.

Los precios y promociones pueden cambiar para compras futuras. Los cambios no afectarán un pedido ya aceptado, salvo que exista un error manifiesto y verificable, una falla técnica evidente o una situación prevista por la ley. En tal caso, Home Descuentos informará al cliente antes del despacho y le ofrecerá, según corresponda, mantener la compra en condiciones válidas, aceptar la corrección o cancelar el pedido con devolución total del dinero pagado.

Cuando aparezcan dos o más precios aplicables al mismo producto y bajo las mismas condiciones, se respetarán las reglas de protección al consumidor vigentes.

7. Promociones y códigos de descuento

Las promociones, descuentos, cupones y códigos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidad disponible, monto mínimo de compra, exclusiones y posibilidad o no de acumulación.

Los beneficios promocionales no podrán utilizarse de manera fraudulenta, mediante cuentas múltiples, automatizaciones, manipulación del sistema o cualquier mecanismo destinado a obtener ventajas distintas de las anunciadas.

La compra de un producto en promoción no elimina la garantía legal, el derecho de retracto cuando sea aplicable ni los demás derechos del consumidor.

8. Pedidos y confirmación de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá suministrar información completa, actual y exacta, incluyendo nombre, identificación cuando sea necesaria, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de facturación o pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá la oportunidad de revisar el resumen del pedido y corregir errores. Al completar el proceso, recibirá una constancia electrónica con la información esencial de la transacción.

Home Descuentos podrá verificar el pago, la disponibilidad, los datos de entrega y señales de posible fraude antes de despachar el pedido. Si se requiere información adicional, se contactará al cliente por los canales suministrados.

Un pedido podrá ser rechazado o cancelado por causas objetivas, entre ellas:

  • Pago rechazado, no autorizado o no confirmado.

  • Información de entrega insuficiente o imposible de validar.

  • Indicios razonables de fraude, suplantación o actividad ilícita.

  • Falta de disponibilidad sobreviniente del producto.

  • Error manifiesto de precio, descripción o configuración técnica.

  • Imposibilidad legal o material de realizar la entrega.

  • Incumplimiento de límites de compra previamente informados.

Si un pedido pagado es cancelado por Home Descuentos, se informará al cliente y se devolverán las sumas recibidas dentro del término legal aplicable, sin imponer penalidades indebidas.

9. Modificación o cancelación solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar la modificación de datos o la cancelación del pedido escribiendo a homedescuentos@gmail.com e indicando el número de pedido y la solicitud concreta.

Home Descuentos procurará atender las solicitudes recibidas durante las primeras doce horas posteriores a la compra. Sin embargo, la modificación o cancelación dependerá del estado operativo del pedido y solo se entenderá aceptada cuando sea confirmada por escrito.

Cuando el pedido ya haya sido preparado, personalizado o entregado a la transportadora, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo por esa vía. Lo anterior no afecta el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos que resulten aplicables.

10. Pagos y seguridad de la transacción

Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. El procesamiento puede ser realizado por proveedores externos autorizados.

Home Descuentos adoptará medidas razonables y apropiadas para proteger la información personal y la seguridad de las transacciones realizadas a través de los medios que pone a disposición. No almacenaremos información completa de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado directamente por la pasarela de pagos.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera o de la pasarela de pagos. Home Descuentos no controla las decisiones internas de esas entidades, pero atenderá las solicitudes relacionadas con la compra y colaborará en la solución de incidentes dentro del alcance de sus obligaciones.

El cliente es responsable de utilizar medios de pago autorizados y de proteger las credenciales de sus cuentas.

11. Entrega de pedidos

Los pedidos se enviarán a la dirección suministrada por el cliente. Este deberá verificar que los datos sean completos y correctos, incluyendo ciudad, departamento, barrio, dirección, indicaciones de acceso, nombre y teléfono de la persona que recibirá.

El plazo de entrega será informado antes de la compra o en la confirmación del pedido. Si no se pacta un plazo distinto, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.

Los tiempos informados pueden verse afectados por fuerza mayor, cierres viales, condiciones climáticas, novedades de orden público, restricciones de acceso, errores en la dirección u otras situaciones ajenas al control razonable de Home Descuentos. Estas circunstancias se comunicarán al cliente cuando sean conocidas y no eliminan las soluciones legales aplicables en caso de incumplimiento.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, negativa injustificada a recibir o falta de acceso, el cliente podrá asumir los costos razonables y demostrables de un nuevo envío, siempre que hayan sido informados. Esta regla no aplica cuando la novedad sea atribuible a Home Descuentos o a la transportadora contratada por la tienda.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el cliente o, en ausencia de plazo, el máximo legal, el cliente podrá aceptar una nueva fecha o terminar el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, de conformidad con la ley.

12. Recepción y revisión del pedido

El cliente debe revisar el paquete y el producto tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Se recomienda informar durante las primeras 48 horas los daños visibles de transporte, faltantes o productos incorrectos, ya que esto facilita la investigación con la transportadora. Esta recomendación no reduce ni elimina la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

Para agilizar la atención, se recomienda conservar temporalmente la caja, guía, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos recibidos, y tomar fotografías o videos cuando exista una novedad.

13. Garantía, retracto, devoluciones y reembolsos

Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

En resumen:

  • Los productos están sujetos a la garantía legal y a la garantía informada en su ficha, empaque, manual o comprobante de compra.

  • Cuando la garantía sea procedente, se aplicarán las soluciones y términos previstos por la legislación colombiana.

  • En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la operación no se encuentre dentro de una excepción legal.

  • El retracto es diferente de la garantía: el primero permite desistir de ciertas compras; la segunda protege frente a fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

  • Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará dentro del término legal y utilizando el medio permitido o escogido por el consumidor según corresponda.

  • Los productos personalizados pueden estar exceptuados del retracto, pero conservan la garantía legal cuando presentan defectos o no corresponden a lo solicitado.

Ninguna disposición de estos Términos autoriza a Home Descuentos a negar arbitrariamente una garantía, devolución o reembolso reconocido por la ley.

14. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico cuando se presente alguna de las causales y condiciones previstas por la legislación colombiana, entre ellas, según corresponda, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal ante Home Descuentos y ante el emisor del instrumento de pago, acompañada de la información necesaria para identificar la transacción. Home Descuentos colaborará con los participantes del proceso de pago dentro del alcance de sus obligaciones.

15. Cuentas de usuario

Cuando la tienda permita crear cuentas, el usuario será responsable de:

  • Proporcionar información verdadera y actualizada.

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.

  • No compartir la cuenta con personas no autorizadas.

  • Informar de inmediato cualquier acceso o actividad sospechosa.

Home Descuentos podrá solicitar cambios de contraseña, verificación de identidad o suspensión temporal de la cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger al usuario, la tienda o terceros.

16. Herramientas, enlaces y servicios de terceros

El sitio puede integrar servicios de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas analíticas, redes sociales o aplicaciones de soporte.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Home Descuentos no controla sitios externos a los que el usuario acceda voluntariamente mediante enlaces. Sin embargo, esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Home Descuentos por los productos vendidos, los medios de pago puestos a disposición, la seguridad de la transacción o la selección y gestión de proveedores dentro de su ámbito de control.

17. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

El usuario podrá enviar reseñas, comentarios, imágenes o sugerencias cuando la tienda habilite esas funciones.

El usuario declara que el contenido enviado:

  • Es veraz según su experiencia.

  • No infringe derechos de terceros.

  • No contiene información privada de otras personas sin autorización.

  • No es ilegal, amenazante, discriminatorio, difamatorio, obsceno ni malicioso.

  • No contiene virus, publicidad no autorizada o mecanismos fraudulentos.

Al enviar contenido para publicación, el usuario otorga a Home Descuentos una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo al formato del sitio y mostrarlo con fines relacionados con la tienda y sus productos. El usuario conserva la titularidad de su contenido.

Home Descuentos podrá moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos, la ley o los derechos de terceros. La moderación no se utilizará para ocultar de manera engañosa críticas legítimas de consumidores.

18. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, textos propios, fotografías, logotipos, elementos gráficos, videos, bases de datos y demás contenidos creados o licenciados para Home Descuentos están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El usuario puede consultar el contenido para fines personales relacionados con la navegación o la compra. No puede copiarlo, reproducirlo, distribuirlo, comercializarlo, modificarlo o utilizarlo con fines competitivos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas, imágenes y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan bajo autorización, licencia o dentro de los límites legales aplicables.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Los datos podrán utilizarse, según las finalidades informadas y las autorizaciones aplicables, para:

  • Procesar y entregar pedidos.

  • Validar pagos y prevenir fraude.

  • Atender solicitudes, garantías, retractos y reclamaciones.

  • Emitir facturas y conservar soportes legales y contables.

  • Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con la compra.

  • Enviar publicidad únicamente cuando exista base legal o autorización aplicable.

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, conocer el uso de sus datos, revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda, a través de homedescuentos@gmail.com.

20. Comunicaciones comerciales por correo, SMS o mensajería

Las comunicaciones necesarias para confirmar, procesar, entregar o atender un pedido son comunicaciones transaccionales y podrán enviarse utilizando los datos suministrados por el cliente.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o base legal aplicable. La autorización para recibir publicidad no será una condición para comprar.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a homedescuentos@gmail.com. La cancelación de publicidad no impide el envío de mensajes estrictamente necesarios para completar una compra, gestionar una garantía o cumplir obligaciones legales.

Home Descuentos respetará los canales, horarios, periodicidad y demás límites aplicables a las comunicaciones comerciales.

21. Corrección de errores e información del sitio

Home Descuentos podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de publicación y actualizar información para compras futuras.

Cuando un error afecte materialmente un pedido ya realizado, se informará al cliente de manera clara y se ofrecerá una solución conforme a la ley. La facultad de corregir errores no autoriza a modificar unilateralmente una compra de manera perjudicial para el consumidor ni a desconocer una oferta vinculante.

22. Disponibilidad del sitio

Home Descuentos procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales necesarias.

No se garantiza que el sitio funcione sin interrupciones en todo momento. Sin embargo, Home Descuentos adoptará medidas razonables para corregir fallas bajo su control y no utilizará esta disposición para excluir responsabilidades legales relacionadas con transacciones, información, seguridad, datos personales o derechos del consumidor.

23. Responsabilidad

Home Descuentos responderá dentro de los límites y condiciones establecidos por la legislación aplicable por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, la información suministrada, las obligaciones de entrega, la garantía legal, la protección contractual del consumidor y la seguridad de los medios puestos a disposición.

Home Descuentos no será responsable por daños causados exclusivamente por:

  • Uso contrario a las instrucciones o advertencias del producto.

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas que causen directamente el daño.

  • Información falsa o incompleta suministrada por el cliente.

  • Hechos imprevisibles e irresistibles constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.

  • Actos de terceros fuera del control razonable de Home Descuentos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la tienda por la selección o gestión de sus proveedores.

Nada de esta sección excluye o limita responsabilidades que no puedan ser eliminadas por contrato, derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidad por dolo o culpa grave, obligaciones en materia de datos personales ni responsabilidad legal por productos defectuosos.

24. Peticiones, quejas y reclamos

El cliente puede presentar solicitudes relacionadas con compras, entregas, garantías, retractos, reembolsos, datos personales o funcionamiento del sitio mediante:

Para facilitar la atención, se recomienda incluir nombre, número de pedido, descripción de la solicitud, solución esperada y soportes disponibles.

Home Descuentos confirmará la recepción, asignará un número de caso o radicado con fecha y hora y permitirá hacer seguimiento. La respuesta será emitida dentro del término legal aplicable.

La presentación de una reclamación directa no impide al consumidor acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente cuando se cumplan los requisitos legales.

25. Suspensión o terminación del acceso

El usuario puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

Home Descuentos podrá suspender o terminar una cuenta o acceso por incumplimiento grave de estos Términos, fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad o mandato de autoridad competente. La medida será proporcional a la situación y no afectará las obligaciones ya adquiridas respecto de pedidos pagados, garantías, reembolsos, datos personales o reclamaciones pendientes.

26. Modificaciones de los Términos

Home Descuentos podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y regirán hacia el futuro. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar de manera desfavorable compras ya celebradas, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente.

27. Divisibilidad y no renuncia

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, se interpretará o separará en la medida necesaria sin afectar la validez de las demás disposiciones.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Home Descuentos o del usuario no significa renuncia a ese derecho.

28. Ley aplicable y autoridades competentes

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y comercio aplicables.

Cualquier disposición sobre competencia o solución de controversias se interpretará sin impedir que el consumidor presente reclamaciones o acciones ante la autoridad administrativa o judicial competente de acuerdo con la ley.

29. Documentos que integran la relación de compra

Forman parte de la relación entre Home Descuentos y el cliente, según corresponda:

  • Estos Términos y Condiciones.

  • La descripción y condiciones particulares del producto.

  • El resumen y confirmación del pedido.

  • La Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos.

  • La Política de Envíos.

  • La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

  • Las condiciones específicas de promociones o campañas aceptadas por el cliente.

En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular más favorable al consumidor cuando así lo exija la ley, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.

30. Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones pueden enviarse a:

Home Descuentos
Correo: homedescuentos@gmail.com
Teléfono: +57 322 375 6854